Mit akarnak a vásárlók 5 módon, hogy az üzleti jobban
társalapítója a bank kisvállalati Modulbank, Budapest
Amikor futott Modulbank gondolta, hogy az üzleti azt akarja, hogy kevesebbet fizetnek a bankok, így átlátható és olcsó szolgáltatás biztosan lesz kereslet. De úgy döntöttünk, hogy nem kitalálni, mit akarnak, és kérje meg őket.
Rövid nyomozás után rájöttünk, hogy tévedtek: 10-ből 9 üzletemberek nem is tudom, hogy mennyit fizetett a bank. De azt találtuk, hogy az ügyfelek akar a bankok egyrészt minőségi banki szolgáltatások, másrészt a kiegészítő szolgáltatások elérhetőségét és minősített támogatás.
Mostanáig sok vállalkozók keresik fel a bank hasonlít a kampány a szovjet klinika: ha nem boldog, akkor meg kell várni a hosszú sorokat, majd hallgatni a megjegyzett kifejezéseket banki alkalmazottak. Úgy tűnik, hogy ez nem az Ön és vállalkozása, hogy pénzt a bank, hanem éppen ellenkezőleg - adsz neki valamit, hogy van. Meg kell, hogy legyen egy szövetségese üzleti, sem az évelő fejfájás.
Szóval, mit akarnak a bankok és vállalatok
1. Az a képesség, hogy tanácsot és segítséget gyorsan
Van egy online chat az alkalmazottak a bank, amely éjjel-nappal. Mi nem akarjuk, hogy a munkáltató, hogy alkalmazkodni tudjanak a menetrend a bank működését.
Amikor hívja a forró vonal számítanak fel a telefont, nem később, mint a harmadik gyűrű - ez a standard. Nem veszi a munkát egy call center, aki korábban dolgozott a bankszektorban. Mivel úgy gondoljuk, hogy ezek az emberek „zombified” mindenféle scriptek és beszélni az ügyfelekkel gépi hang a gépen. Az ügyfelek meg kell beszélni egy élő személy, az érzelmek - az egyetlen módja annak, hogy valóban megoldja a problémát.
2. Az ügyfelek akar könnyen kezelhető felületen
A vállalkozó szüksége van egy kényelmes online banki és mobil alkalmazás, ahol gyorsan látni a kulcsfontosságú üzleti mutatókat - a bevételek és kiadások. Interfészek sok nagy bank felett kihegyezett követelményei alapján könyvelők és pénzügyi igazgatók, de nem a cég tulajdonosa. Igyekeztünk, hogy egyszerűsítse a felület a mi alkalmazás, így ők könnyen kezelhető, elsősorban a vállalkozók.
Már befektetett több mint 5 millió rubel a nyitó egy tiszteletre budapesti iroda City [ii]. de kiderült, hogy 60% -a vállalati ügyfelek nem akarnak menni a hivatal a bank. A legtöbb vállalkozás jön hozzánk csak egyszer - számlát nyitni. És képesek vagyunk, hogy jöjjön az ügyfél, ha nem akar időt pazarolni egy utat a bank.
Mint már mondtam, a banknak kell válnia szövetségese és asszisztens vállalkozó. Ehhez nem csak gyorsan küldeni és fogadni fizetések - fontos, hogy megértsük, és egyéb üzleti igényeket.
4. Az ügyfél azt akarja, hogy megoldja minden problémáját
Fontos megérteni, hogy a tulajdonos nem akar foglalkozni a kérdésekkel a számviteli és az adózás. Azonban ő mindent meg fog tenni, hogy nem volt probléma az állam és az adóhatóság. A kisvállalkozás jellegzetesen olcsó elkövetkező szabadúszó könyvelő. Ezeket hívjuk könyvelők kilépő '- soha nem lehet tudni, mikor lesz zavarja a projekt, és ez fog menni. És még a legrosszabb esetben, és hogy vele minden nyilatkozatot.
Ezen kívül, nincs módja annak, hogy nyomon követheti, milyen keményen tartja nyilván, és felejtsd el, hogy figyelmeztetni a fizetési feltételek az adók. Emellett jön könyvelő dolgozik számítógépén, és nincs módja annak, hogy figyelemmel kíséri a lehetséges szivárgási bizalmas adatok miatt a vírusok és egyéb dolgok.
Nagyon korai szakaszában az üzleti fejlődés, amíg van szabad ideje, azt javasoljuk, hogy a pénzügyi nyilvántartást a saját. Amikor az idő kezd többe kerül, mint a könyvelő szolgáltatásokat kínálunk felvenni egy online könyvelő. Ellentétben a szokásos jön könyvelő, ő tartja a rekordot a „felhőben”, azaz akkor mindig ellenőrizze a munkáját, és a személyes adatok védve van a szivárgás és a különböző online fenyegetések ellen. A maximális csomag számviteli szolgáltatások már még kevésbé, mint a nagyvárosokban venne jön könyvelő.
Egy másik fontos pont az üzleti - előkészítése és ellenőrzése szerződések dokumentumok elkészítése az adó szolgáltatás, tanácsadás a különböző jogi kérdéseket. Nem minden kisvállalkozó engedheti meg magának, hogy ügyvédet. Úgy gondoltuk, hogy a jogi szolgáltatások, valamint segítséget nyújt a könyvelő, jól illeszkednek a koncepció megoldása a pénzügyi problémák az ügyfél. Sőt, a különböző szerződések, kifizetések - az összes ilyen ügyleteket, amelyekben a bank közvetítő szerepet tölt be - lehetetlen lett volna anélkül, hogy a megfelelő jogi regisztráció. Kínálunk az ügyfelek egy csomagot megoldás - 5000 rubel havonta kapnak támogatást a szerződés teljesítésének és a lehetőséget, hogy konzultáljon egy ügyvéd.
5. Segítség a nem alapvető kérdésekben, ami pontosan mit és felajánlja neki
Munkát találni néhány információt az interneten, hogy szervezzen egy találkozót - a nagyvállalatok folytató ilyen ügyek HR-szolgáltatás és a személyi asszisztens. A kezdő üzletember ilyen források hiányában. E problémák megoldása érdekében a saját irracionális - ez jobb, hogy fordítson időt az üzleti fejlődés. Ezért a szolgáltatások lesznek az üzleti asszisztens, hogy segítsen megoldani minden problémát, kitöltésével és megállapította vállalkozók asztalt foglalni az étteremben. Az ár tartalmazza a szolgáltatási csomag kisvállalkozások egyik tarifák. Sok hagyományos bankok rejtélyes - miként a bankok és az üzleti asszisztens? De ha figyelembe vesszük a bank nem egyszerűen a pénzügyi eszköz, hanem egy üzleti partner, akkor minden a helyére kerül.
Egy másik példa - 19% -át ügyfeleink, dolgozó külföldi partnerekkel, a csere irányító szolgálat. Meg kell érteni, hogy a bank, mint egy egyszerű pénzügyi közvetítő a közeljövőben nem lesz érdeke, hogy a vállalkozók. Ezért meg kell változtatni. És minél hamarabb, annál jobb.
[I] Interactive Voice Response (IVR) - a rendszer az előre felvett hangüzenetek, amely végrehajtja a routing funkciót belüli hívások call-center - gd.ru