Ez a termék és tulajdonságai

Ez a termék és annak tulajdonságait.

Bármely természetes termék gyártása egyedi tulajdonság - a típus, azaz a a képesség, hogy megfeleljen bizonyos emberek szükségleteit.

Mint természetes termék, a termék felhasználható (angolul politikai gazdaságtan, ez a tulajdonság az úgynevezett „használati érték”).

Használati értéke - a termék tulajdonságai, tükröződik a közüzemi képes megfelelni minden emberi igény.

Feltételek válás hasznos dolgok áruk:

Először. Commodity elismert termék, amely az emberi munkaerő kiürült. Ajándékok termékek a természet - víz, erdei gyümölcsök, stb - az áruk nem.

Második. A termékek hasznos dolgok, más emberek, akik nem saját fogyasztásra, vagy más szóval, a közüzemi.

Harmadik. Az áruk közhasznú át a fogyasztókra a piac nem szabad, de azzal egyenértékű (ekvivalens) cserébe egy másik dolog.

Ezért a terméket - a termék a munkaerő gyártott eladó.

Ebből a meghatározásból kitűnik, hogy az árut cserébe egyenértékű termék eljut a piaci árfolyam érték.

Az átváltási érték - a képesség, hogy kicseréljék az áruk más áruk bizonyos arányban (arány).

A szolgáltatás - a termék a munkaerő nyilvánul kézzelfogható formában, hasznos hatása vagy kielégülést, amit vásárolt és eladott.

A szolgáltatások meghatározását azt mutatja, hogy a szolgáltatás, valamint a termék a termék a munkaerő, de ellentétben a terméket Ez a termék nem mindig fejezhető kézzelfogható formában. Elég összehasonlítani a szolgáltatásokat az építőiparban a ház egy látogatás az orvos vagy a színház.

Amikor egy vásárló az árut, hogy nem érdekli a munkaerő folyamat, amely már a múltban. Ez megvizsgálja az elemet, érintse meg, próbálja meg, íze és az alapján, hogy valódi érzések, hogy a választás.

Egyéb gazdasági - szolgáltatás. Ha az ügyfél úgy dönt, hogy megvásárolja a szolgáltatást, azt nem tudja, hogy mit kapnak, mint a vásárlás időpontjában a termék a munka még nem létezik. A vevő elkülönül a termék munkaidő, ami nagyban megnehezíti a marketing szolgáltatások.

A következtetés az, marketing jellemzői a szolgáltatás, meg kell vizsgálni az eladónak.

1. tárgyi szolgáltatások a vásárlás időpontjában. A beteg, aki azért jött, hogy egy orvos, nem tudom előre az eredményeket a látogatást. A vevő a bevenni az eladó szó, amikor az utóbbi adja neki egy ígéretet, hogy tegyen valamit az érték azt. Nyilvánvaló, hogy ebben az esetben az eladás bonyolult. Annak érdekében, hogy úgy vélik, a vevő, az eladó kell kitalálni, hogyan lehet a szolgáltatás kézzelfogható közelségbe kerül.

2. következetlensége minőség. A szolgáltatás minősége nagyban változhat, attól függően, hogy számos tényező. Például a betegellátás minőségét befolyásolhatja: az egészségi állapot és helyét az orvos elme, a természet a látogató, a látogatók száma várja, hogy egy orvos, és így tovább ..

3. A kötési időre. Szolgáltatás nagyon gyakran nem vihetők át más időpontra. Ez gondot jelent a szolgáltatók számára. Például a szabályozott szállítási csúcsidőben igényel több járművet, mint a nap folyamán.

4. kötődése a humán szolgáltatók. Például, míg egy orvos egy nagy hely, hogy a másik egy nagyon kis számú betegnél. Itt meg kell érteni az oka ennek a jelenségnek, és talán javul a kép egy másik orvost (ha ez a helyzet), hogy meghívja őt, hogy fejlesszék képességeiket, javítja a hozzáállás, hogy a páciensnek különbséget a szolgáltatások ára, attól függően, hogy ki biztosítja, hogy szervezzen egy találkozót a felvételi rendszer és m. o.

5. Az a képesség, hogy illeszkedjen szolgáltatásokat az igények egy adott ügyfél. Ez a funkció a szolgáltatás nagyon fontos, mert megkülönbözteti a szolgáltatást az árut. Amikor egy fogyasztó vásárol egy terméket, hogy köze van a kész termék, amely, ritka kivételtől eltekintve, nem lehet változtatni. Amikor egy fogyasztó vásárol szolgáltatást, az egész termelési folyamat még csak most jön, és akkor képes befolyásolni azt oly módon, hogy a szolgáltatást az ügyfelek egyéni igényeinek.

Tekintsük a követelményeket az áruk és szolgáltatások, amelyek mindegyike lehet lehetséges irányát differenciálás az áruk és szolgáltatások vonatkozásában versenytársai.

a termék követelményeknek:

funkcionális megfelelő (képes megfelelően végezni a alapfunkciója);

kiegészítő funkciók (termékskála képességek, amellett, hogy az alapvető funkciókat);

jogszabályok és szabványok;

megbízhatóság (nincs törések vagy hibák a munka egy előre meghatározott időszak alatt);

tartósság (hasznos élettartam az áru vagy a szolgáltatás használatának gyakorisága tönkremenetele előtt);

szolgáltatás (tartomány, a sebesség és a hatékonyság a szolgáltatások előtt, alatt és után az eladás);

esztétikai (szubjektív komponens, a design, megjelenés, szín, íz);

érzékelt minőség (reputáció, a kép egy termék vagy márka).

A szolgáltatási követelmények:

kompetencia (a cég rendelkeznie kell a szükséges készségek és ismeretek, hogy a szolgáltatás);

alkalmazkodás az ügyfél kéri a gyártás során szolgáltatások;

megbízhatóság (cégnek kell működtetni stabilan; kötelezettségek teljesítése);

biztosítja az egyenletes minőség kívül és belül a cég;

érzékenység (gyors reagálás az ügyfelek kérdéseket, beleértve a szokatlan);

elérhetőség (könnyű és kellemes kapcsolatot a tagjai a cég);

megértése a sajátos szükségleteit, az ügyfél és a vágy, hogy a lehető legjobban teljesítsenek is, folyamatosan tájékoztatja az ügyfelet a munkát;

kommunikáció (a céget az ügyfelek tájékoztatására a kínált szolgáltatások a saját nyelvén, hogy képes kapcsolatot teremteni az ügyfél);

bizalom (meghatározott vállalat hírnevét annak integritását);

biztonság (vevők meg kell védeni a kockázata a fizikai, anyagi és erkölcsi);

udvariasság (udvariasság, tisztelet, figyelmesség és barátságos személyzet, a képesség, hogy hallgatni az ügyfelet, és értékelni a tudás és tapasztalat);

tapinthatóság (mutassa meg a lehetséges kimenetelek szolgáltatások ismerete, személyzet, stb ...);

A kapcsolat kereslet és kínálat közötti időben.