Hogyan gyorsítható a presztízse a cég

Ország győztes „És így jött le!”

Úgy éreztem, mint egy külföldi a hírhedt vicceket, nem érti, hogy a logika Vengriyan. Mivel a szálloda nem lehet meleg víz? Ez mind ugyanaz, mint mondta, „Nem falai”, vagy „nincs tető”. Hogyan lehet a szauna elzárta a vizet, vagy a fény? És ha ez elvileg lehetséges - ami azt jelenti, „20% kedvezmény a tartózkodás időtartama a szaunában.” Mit kell tenni anélkül, fény és víz? És mit kell fizetni a 80%? De úgy tűnik, a helyiek boldog vele. Nem könnyű a szaunában? Nincs meleg víz a szállodában? És így jött le.

Ez a „És így jött le!” - a csapás a magyar üzleti. Miért törzs, miért minőségben, határidőre, jó anyagok, mint a rajz -, ha a vevők vásárolnak, és így? Miért megtanulják kezelni a panaszokat, és így, ha vásárol? Miért vezetjük be minőségi szabványokat hozzon létre OTC, gondoskodjon próbavásárlások - ha nem jött le?

Azt szeretnénk, hogy a cég és így kezelni? Ez nem túl nehéz elérni. Van egy egyszerű szabályt.

Légy Native Client

Légy Native Client - étkezhet az éttermét, marad a hotel, a javítások az ő csapata, hogy a vásárlás a boltban, stb Ha tudja, hogy személyesen - a szerződés egy másik munkaadónál, akkor játszani az ügyfele és az összetétele a jelentés, hogy nem tetszik, és ő fog fordulni, hogy akkor és azt is, hogy az Ön számára egy jelentést, hogy akadályoztatva volt, és hogy ez lehetséges jobbat.

Ez az ellenőrzés nagyon fontos. Már írtam róla van egy pár évvel ezelőtt, és újra oldalon ez a mai. Ne késlekedj, ne várja meg, - hogy a próbavásárlások ellenőrzése érdekében az üzleti

Míg aszfalt nem ér véget az úton.

Az egyik én műhelyek, amikor felvetette a kérdést, hogy javítsák az üzleti és munka fogyasztói panaszok, az egyik résztvevő azt őszintén meglepődött, és megkérdezte: „Levitas, és mindez miért zavart - Bízza panaszok hat fokozatban, ösztönözve panaszok és hasonlók - ha monopolista? Mindegy, mi ebben a terméket csak vásárolni tőlem. "

Meg kellett magyarázni, két dolgot. Először is emlékeztetni létezését rejtett verseny, amely monopolhelyzetben hajlamosak elfelejteni. És másodszor, hogy dolgozzon egy személy figyelmét arra a tényre, hogy a monopólium nem örök.

Előbb vagy utóbb, a piac úgy tűnik versenytársa -, és ha a monopolista nem vesznek részt, hogy előre a minőségi munkát, vásárlói hűség, stb egy szép összeg az ügyfelei azonnal peremetnotsya egy versenytárs. És még csak nem is azért, mert, hogy a rivális a legjobb - és a vágy, hogy megbosszulja a monopolista-hack. Mondjuk, korábban nem tartják be, szolgált rosszul, pénz szégyentelenül tépte fel, tépte időzítés - otolyutsya most a macska Miskin könnyek!

Ha a versenyző objektíve jobb hatékonyan dolgozni, határidők betartása - egy ilyen helyzetben az egykori monopólium és minden kockázatot, hogy eltérjen a piacon.

By the way, itt vannak a szavak is megerősítette - egy másik szeminárium résztvevője panaszkodott, hogy ő üzleti pontosan mit is leírja. Míg ő intézet monopóliumot a városi piacon, ez nem túl aggódik a minőség, a munka nélkül feszülten, az ügyfelek már sok kritika érte, de még így is vettem, mert nem volt hová menekülni. Aztán ott voltak a versenytársak, és az ügyfelek futni kezdett hozzájuk. Nagyon gyorsan, a cég nagy részét elveszítette az ügyfél, és most próbálják tartani legalább a maradék.

Ezért, ha a vállalkozás működik „minden”, nem hízeleg magának, hogy az ügyfelek. Holnap könnyen megtévesztheti a versenyző, aki megtanulta, hogy a munka „csak jobb.” Versenytársa, akinek szauna nincs kikapcsolva a fényt, amelynek a pizza megérkezik időben, és amelynek javítóműhelyek megtisztítása után magukat.

Ne várja meg, amíg ez megtörténik, hogy az üzleti - próbálja meg a munka „csak jobb” között.

Ha egy ügyfél elégedetlen

Nem csak a személyzet egy tipikus magyar vállalat nem működhet anélkül, hogy a hiba - nem lenne olyan rossz - ők is nem korrigálni a hibákat, vagy bocsánatot számukra. Talán ennél is a péteri korszak, amikor a kereskedők pitét sütött nekik mindenféle szemetet, és ha a vevő felháborodott, hogy megtalálják a pite helyett az ígért hús - egy darab ronggyal, nevetve, azt válaszolta: „Természetesen, egy rongyot - és akkor egy fillért selyem brokát mint mi? "

Ezért, még olyan helyzetekben, amikor a probléma könnyen megoldani - és elengedte az ügyfél, ha nem vagy elégedett, legalábbis békés - cég gyakran vagy nem csinál semmit, vagy dühös ügyfél még több. Röviden, úgy, hogy minden erőfeszítést annak érdekében, hogy a vevő, az első, megpróbálta folytatni, hogy ne szórakozz vele, másrészt, hogy javasolja a lehető legtöbb barátaik, hogy elkerüljék a vállalat.

Bár ismét körülbelül tízből hét esetben a probléma lehetne foglalkozni gyorsan és olcsón. Ha alkalmazott vagy vállalatvezetők tudta, hogyan kell csinálni.

By the way, ha tudja, hogyan kell csinálni?