Ne az alkalmazottak nyelvén beszélni szolgáltatás

Az első 30 másodpercben a kommunikáció ideje, hogy elmondja az eladó a vevő 5-10 szó. És most - az első benyomás az ügyfél már megtörtént.

A válasz attól függ,

Jól megírt beszéd modulokat segíteni az értékesítők és vezetők, hogy megszerezzék az ügyfél és terelni a beszélgetést a kívánt irányba.

Mint üzleti coach és tanácsadó szolgálat, már több éve fejlődő beszédet algoritmusok dolgozók elérhetőségei zóna ".

Így a beszéd motor - egy mondat értékesítők, gazdasági szereplők, amelyek segítik a kapcsolatot az ügyféllel, és befolyásolják a beszélgetőpartner tipikus és nem tipikus helyzetekben. Nem mindegy, hogy az ügyfél, az előnye a termék összetételét, választ követelések és kifogások.

„Nagyon örülök, hogy eljöttél hozzánk! Mi lesz választani? „Ahelyett, hogy az unalmas valamennyi fellebbezést” Mit javasol?”, És még azt mondta összeszorított fogakkal.

„Megértem a kérését. Legyen, kérlek, a vonalon. Most fogom tisztázni információ „helyett a” Nem emlékszel, minden a vezetők azt mondta a múlt idő? Ez ő, és kérje. "

„Elnézést kérek a cég nevében. Sofa fogják szállítani egy órán belül. Köszönjük, hogy értesített bennünket a késés „helyett” Ó, várj, most jön. "

Regisztráltam magam a beszéd modulokat több részre osztva egy nagy távközlési cég az Urál. Az eredmények a Call-center a várakozásokat felülmúlta az én ügyfél! Miután a vállalati beszéd modulokat vezettek be, a számos kiemelkedő ügyfél kéri nőtt 2 alkalommal. Míg korábban az ügyfelek kellett várni a válasz az üzemeltető 10 perc, most várni nem tart tovább, mint 20 másodperc.

Nyilvánvaló, hogy ez a technológia optimalizálja a teljesítményt, az emberek járnak, mint egy csapat, a cég jelenik meg egyetlen vállalati kommunikációs stílus az ügyfelekkel. Mivel a beszéd motor, még a kezdők is magabiztosan és képes lesz kielégíteni a legkényesebb vevők a legmagasabb szinten.

Hogyan hozzunk létre egy hang-inek?

A regisztrációhoz algoritmusok munkát az ügyfél és kifejezéseket, hogy megfeleljen, hogy egy adott cég, akkor be kell állítani a módszerek:

• felügyeli a munkát az alkalmazottak és vásárlók valós munkakörnyezetben,
• brainstorming, amely az érintett vezető szakértői részleg, tapasztalt értékesítők, a marketingesek,
• laboratóriumi kísérlet - szerepet játszanak a gyakorlatban a beszéd modulokat a párbeszéd „Manager - Client”
• Field Experiment - „ellenőrizni” modult, amely összeköttetésben van a valódi vásárlók, a következtetéseket az ügyfelek hogyan reagálnak az egyes mondat.

Azt tschatelnostyupishu speciális modulokat konfliktust, ha a vevők, hogy azt állítja, mérges viselkednek rosszul. A bűvös szavakat: „Igazad van, van egy hiba. Elnézésüket kérem. Mi meg fogja oldani a problémát 5 percen belül tökéletesen működik.

Lehet mondani, hogy ezek a szavak írhat bármilyen ... Persze, ez a szó az anyanyelvünk! Ez csak akkor szükséges, hogy tudjuk, hogyan hatnak az érzelmi szférában. Meg kell helyesen választani a sorrendben a szavakat úgy, hogy a vezető könnyen kiejteni. Help me 2. Oktatási ebben az ügyben - filológiai és pszichológiai. A vendégeim gyakran látható, hogy a beszéd modulokat nem csupán a vásárlók, hanem a munkavállalók is, akik úgy beszélnek.

És mégis, én kérte az igazgató, hogy nem ugrik „toborozni képzés” annak bájos vezetők. Három napig dolgoztam egy ügyfél szobában, néztem és hallgattam és írtam le mindent, hogy azt mondják a vezetők. Adok itt egy pár mondat:

„Te nem olvastad el a szerződést, amikor aláírta?”

„Te, kérjük nem csalnak.”

„Miért jöttél? Ez nem a mi osztály. Nem tehetem. "

„Nem tudok segíteni. Viszlát! "

Mindez azt mondta érzelemmentesen, egyenes arc és a hiányzó szem.

A képzési menedzserek Elolvastam az összes kifejezéseket, amelyek le vannak írva, és nézte őket dolgozni, valódi ügyfelekkel. Nem gondolom, hogy ez a szavukat! Eleinte nevettem, majd megállt .... Nyilvánvalóvá vált, hogy a 80% -a kliens konfliktus váltotta ki a vezetők maguk is. A képzés sikeres volt, 2 hónap után a stílus munkájuk változott, hogy az ügyfelek még egyszer bejegyzéseket tesz a könyvet a panaszok, de most ez volt a pozitív visszajelzés és a hála, hogy a vezetők. Ha az imént írt egy listát a helyzetek és mondatok, amelyek nem illeszkednek a képzés, a lányok a legjobb esetben is csak olvasni őket, és semmi sem változott.

Végül hozzáteszem: a hosszú távú tapasztalat a legsikeresebb vállalatok a világ azt sugallja, hogy minőségi szolgáltatást pénzt takarít meg, időt és energiát, és ami a legfontosabb - ez segít új ügyfeleket és megtartani a hűséges ügyfelek. Speech modul, viszont használnak erre a megbízható, hatékony, ígéretes eszköz.