oldal címe található, elrejti a sikeres üzlet!
. és az üzleti sikeresebb!
I abuse magam - miért még mindig nem írt arról, milyen fontos a fogyasztói profil, az ügyfél profilja? Miért nem beszélt, hogy meg kell gyűjteni ügyfélkontaktusok? Ebben a tekintetben a tudatlanság tulajdonosok elérte obszcén arányokat. És meg kell nyomni a gyűjtemény kapcsolatok, ha szükség van rám.
Szükség. Miért - mert én segíti a vállalkozásokat, húzza őket, hogy a következő szintre. Ez a munkám. És a kis emelése magát most, a segítségével ezt a cikket.
Szóval, mit kell gyűjteni ügyfélkontaktusok? Mi az ügyfél profilja, az ügyfél profilja? Úgy, hogy az ügyfélkör. És kinek a kapcsolatok összegyűjteni - csak azok, akik vásároltak, vagy bárki, aki jön be a boltba (utal a szállítók)?
És általában - hogyan kell gyűjteni őket, ezek a kapcsolatok? Mit kér, csak elmult utónevét vagy. És az eladók kényszeríteni az embereket, hogy kibír. Eladók nem akar.
És a legjobb módja -, hogy a vásárlók kitöltésével a kérdőív, vagy rögzíteni a szavakat?
És általában, tudja - mindez, mint a házimunka ... Legyen a régi marad, és ott jött gyűjteni kapcsolatok. Mi jól működött, a múltban.
Én az elmúlt évben volt egy ügyfél tanácsadás. Észrevettem negatív reakciót, amikor először említette, hogy meg kell gyűjteni kapcsolatok. Úgy gondolta? Ahol ott. Amikor be van kapcsolva a megfelelő forgatókönyvet eladó kifejezések profilok nem kezdtek megjelenni. Átlagos jegybevétele, és nem is nőtt.
Küldtünk egy „felderítő” - a munkavállaló a hangrögzítő, és ő tette a vásárlás a boltban. Felvettem, hogy az eladó azt mondja. És ott a ló nem hazudik. Olyan, mint egy elsős mögé a számláló vagy doprodazh vagy lépjen kapcsolatba a gyűjtemény, vagy más chipek.
Sajnos. A tulajdonos akkor bölcsen figyelhető meg (amikor adta a rekord hallgatni), hogy „nem minden a forgatókönyv, az eladó elfelejtette mondani valamit beszélni.” Valószínűleg köszöntem.
Ezt viszonylag sikertelen projekt. Megálltunk dolgozik a cég, voltak kölcsönösen elégedetlenek egymással. Nem lehet, hogy húzza ki a szürke tömeg az üzletből.
Gyűjtésének haszna és a kapcsolattartó tettem róla, amikor kinyitottam egy ruházati áruház, majd a második. Egy évvel később, a kérdőívek száma 1000 volt (ha jól emlékszem két vastag A4 formátumú mappa, egy zöld raktárból a másikba - sárga).
Mi legyen formájában gyűjt ügyfélérintkezések?
- Lang, önmagában.
- Szervezet (ha van ilyen).
- Születési idő. Miért? - Azt kérdezed. Ez volt az oka, hogy forduljon ahhoz a személyhez, és felhívja őt, hogy a bolt (iroda), és ugyanabban az időben csepegtetni reflex: felajánlotta, hogy jöjjön vegye fel az ajándékot, és mindez a háttérben érzelmi felemelkedés.
- Miért mondanám el a születési dátuma? - kérdezze meg a vevő. És csináld:
- Megpróbáljuk gratulálni ügyfeleink születésnapok, hogy ajándékokat. Azt akarjuk, hogy közülük?
(Lásd, hogyan kell építeni az „próbálja gratulálni”, ahelyett, hogy „gratulálok”, azaz nem ígéret!)
Több. Van egy bolt a kérdőívet mintegy 25% -át a területen került sor a listát, hogy mit és mikor kell vásárolni. e-képeslapok, már nem vezették be, az eladók voltak megkérjük az érintett személyt, „Te már megvásárolták?” Ha igen, írjuk be a dátumot, és a megvásárolt ebben az időben. Tehát rangsorolták külön vevők és dolgozott a legaktívabbak.
És most - töltse le az ingyenes kliens profilt. Igen, igen, igen regisztráció nélkül és kapcsolatok visszatér - Customer profil (vevő profil) ingyenes, és kéri a mappa „Make sürgős” az asztalon)))
Kattintson és töltse le a Yandex Disk:
By the way, felveheti a kérdőívet elem „megvette az első alkalommal.” Ez lehetővé teszi majd, hogy a részes ügyfélkör intelligensebben.
Most Gyakran Ismételt Kérdések
Kinek kapcsolatok összegyűjteni - csak azok, akik vásároltak, vagy bárki, aki tetszését?
Minden. És pont. Akik ma nem vásárol, vásárol holnap.
Mivel az eladók az emberek ragaszkodni? Eladók nem akar ...
Mi a legjobb - az ügyfelek maguk, hogy a kérdőív kitöltésére, vagy írjon a szavakat?
Better with a szavakat. Magukat sokat és gyakran hiányzik.
Muszáj, hogy biztos, hogy töltse 100% a kérdőívek?
Nem, a megrendelő. De ahhoz, hogy a dicséret, vagy hibás eladók, szabályok megállapítása, hogy hány százalék a kitöltött jelentkezési lapot kell figyelembe venni. Ez törli? Mert az eladók kérheti csak a nevét, de nem valószínű, akkor a vállalkozás tulajdonosa gondoskodik a készültségi fok.
Figyelem! Elvesztettem terminológiájában „eladók - vevők”, de ismét mondom: hogy töltse ki a kérdőívet kliens (elfog ügyfél elérhetőségét) mindenképpen szükség van az üzleti!
Nem ért egyet? Mi van, mi az üzleti ügyfelek adatait nem lesz hasznos.
Ha további információra van szüksége - add a partíciókat, de anélkül, hogy a fanatizmus: úgy véljük, hogy a kín még több ügyfelet kérdések (mi van, ha ő nem jön át objektív okok miatt hirtelen egy idegen?), Akkor jobb, hogy keresse fel, hogy a minimális információkat, de a második és lehet egészíteni későbbi kérdőív.
Mindent.
... Ma hívtam az ex-kliens (bocs, volt ügyfeleivel nem történt). Ő kezdett panaszkodni, hogy megint hirtelen esik, és ismét csökken a bevétel.
Mit csinált tavaly ősszel, hogy a recesszió nem volt? Dolgozott velem.
És mit tettünk vele az első helyen? Felrázott bázis, felemelte a szerződést, és behozta kapcsolati adatokat a vásárlók az Excel. Ezután ő tette 10 hívás a listában, és ...
Nos, mit gondol - idén az ügyfelem újra ugyanazt a történetet: az ügyfelek inkább a tárolt kapcsolatok különböző darab papír, és az ügyfél bázis Eksele borított pókhálók.
- Tennünk kell valamit, és hogy a pénz egyre kevesebb és kevesebb, - mondja.
Akkor megtörténhet, hogy tudja, mit kell tennie?
Mit tegyek most?
Nyomtassa ki az űrlapot, és így azok az eladók (vezetők). És a kereslet, hogy a kapcsolatok, hogy minden bejövő / kezelni. És ellenőrzése.
Azt szeretném megkérdezni, hogy mi a teendő, ha az érintkezők elkezdték gyűjteni? Természetesen a legfontosabb dolog után kezdődik az adatok az emberek felsorolt Excel adatbázis vagy CRM rendszer, ha van.
Hozd nem nehéz, sokkal nehezebb megtenni, és az emberek nem zadorgivat állandó fellebbezések, eladni, és azoknak, akik mennek vásárolni. Ez a legfontosabb az Ön számára? Összehasonlítása vevői igények vannak a képességek és ezen igények kielégítésére.
Személy szerint én is elvesztettem egy év (a kibaszott év.) Próbálta valahogy ügyetlenül érintkezésbe az alapja a vásárlók a fémtermékek, eladja őket, így nem volt értelme. Év ül nulla. Átment az összes: és csalódás ez a módszer a vezető értékesítési és kétségbeesett kísérletet, hogy hívja / érintkezés több mint ezer ügyfél, és információgyűjtés az interneten.
Az első kérdés az volt:
- És úgy viselkedsz bázis?
- Van legalább kétszáz darab ügyfél?
- Akkor egy pár hónapig lesz tapossák hirdetést. Írd le, hogy mit kell tennie.
Ez az az eset, amikor egyetlen edzés ülésén Skype hoztak eredményeket.
Felvettem ezt az ülésen.
És most lehetősége van arra, hogy megtudja, mit teszünk, ha volna a kapcsolatok gyűjteménye, hogyan kell használni, még egy kis vevőkör nélkül a drága CRM rendszert, javítja az értékesítés sokszor rövid idő alatt.
Ehhez kattints az alábbi képre, és akkor át egy másik oldalra, ahol tájékozódni, mit kell tenni, miután az ügyfél profilja tele van.
Igen, az úton - csak az olvasóim már csökkent az ára ennek a mini-tanfolyam 100 rubelt.
Száz rubelt, Carl!
Ez nem keresni. És mivel az ajándék nem tud adni.
Úgy véljük, rossz, hogy az ajándékot valamit, hogy zárt erő.
Egyetért? Ezután kattintson a képre!
Néhány évvel ezelőtt a város tartott „Kuzbass Fair” - a legnagyobb vállalkozás fórum Kemerovo régióban.
Amellett, hogy részt vesz a kiállításon (volt egy stand ott), végeztünk egy felmérést a diákok kényszeríti a vezetőket a résztvevő gazdasági társaságok. A cél -, hogy megértsék, mennyire versenyképes vállalkozások a régióban.
A személyzet és a diákok töltötte be a listák a szavakat, a tulajdonosok és a vezetők részt vesznek a kiállításon.
A 87 vállalat, csak 3 (ami 3,4%) igennel válaszolt minden kérdésre.
96,6% - nedotyagivayut vagy kielégítik a jelenlegi követelményeknek, illetve a tulajdonosok nem értik, mit kérnek tőlük.
Kiderült, legalább 84 vállalat a Kemerovo régió munka, csökkenő számos látható, mérhető paraméterek!
És valamilyen oknál fogva úgy tűnik számomra, hogy ez a három „pozitív” kérdőívet töltetett az emberek, akik nem akarták megmutatni az igazi helyzet a cégnél. Mint például: „rendben vagyunk.”
De a kérdés az, hogy hogyan. hogyan kell dolgozni egy átlagos vállalkozás a 21. században.
Normál, nem idegen.
Szóval, jött az ötlet, hogy az előfizetőinek a lehetőséget, hogy töltse ki az ellenőrző lista a saját.
És miért nem? 9. A válasz minden kérdésre, hogy nekik nem fog sokáig tartani.
Nos, ellenőrizze magát?
Itt fogom elmagyarázni a különbség a teszt ezrek.
Ami szokatlan ez a teszt?
Az a tény, hogy én garantáltan nem okoz helyrehozhatatlan javára, ha kitölti a kapcsolattartó adatait tetején a kérdőívet, és küldje el nekem.
Nem szeretné, hogy - ha csak pootvechat kérdéseket.
Hogy lesz ilyen. aki elküldi nekem a kitöltött kérdőívet?
Ha kitölti a teljes vizsgálat (beleértve a kontakt adatok), és küldje el nekem, fogom tölteni egy kis ellenőrzés az üzleti folyamatok a cég.
Skype-on vagy személyesen.
Ennek eredményeként, akkor poluchitene „bla bla ajánlásokat.” és elveszi az Ön számára a legkönnyebben végrehajtott intézkedések, hogy néhány napon belül megmutatja a fényt viszi profit a az alagút végén (ha beágyazza ezeket az elemeket).
És igen -nevazhno ahol élsz - a távoli ügyfelek most nem kevésbé érdekes, mint a helyi.
Letölthető lista, kattintson a képre a kék pirulát:
